Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

для Заказчиков (туристов) сервиса goldenhorse.su

Дата вступления в силу: 1.07.2026 года

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Физическое лицо Рашоян Георгий Тамазиевич, именуемым в дальнейшем «Оператор», и любым лицом, использующим сайт https://goldenhorse.su/  (далее — «Сайт»), именуемым в дальнейшем «Заказчик» (также используется термин «Турист», «Пользователь»).

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Оператор — физическое лицо Рашоян Георгий Тамазиевич, осуществляющий деятельность по привлечению Заказчиков, приему и обработке заявок на бронирование Услуг, а также передаче таких заявок Организаторам.

1.2. Сайт (Платформа) — программный комплекс, расположенный в сети Интернет по адресу: https://goldenhorse.su/, принадлежащий Оператору и используемый для информирования Заказчиков об Услугах и приема заявок на бронирование.

1.3. Организатор (Гид, Исполнитель) — физическое лицо (в том числе самозанятый), индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, которое оказывает Услуги Заказчикам самостоятельно и от своего имени. Оператор не является работодателем Организаторов и не состоит с ними в трудовых отношениях.

1.4. Заказчик (Турист, Экскурсант, Пользователь) — физическое лицо, использующее Сайт с целью поиска, бронирования и получения Услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. Услуга (Экскурсия, Мероприятие) — деятельность Организатора по организации экскурсионного обслуживания, аренды яхт, катеров, проведения конных прогулок, автобусных экскурсий, треккинга, джиппинга, иных видов активного, развлекательного и познавательного отдыха. Услуга оказывается Организатором самостоятельно и от своего имени.

1.6. Заявка (Заказ, Бронирование) — обращение Заказчика к Оператору, выраженное в устной или письменной форме (посредством телефонного звонка, электронной почты, мессенджеров), содержащее намерение забронировать Услугу Организатора с указанием даты, времени, места проведения, количества участников, контактных данных (имя, телефон) и иных существенных условий.

1.7. Подтверждение Заявки — согласие Организатора оказать Услугу Заказчику на условиях, указанных в Заявке. С момента Подтверждения Заявки между Организатором и Заказчиком возникает договор об оказании Услуг.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Сайта любым способом (просмотр страниц, поиск информации, направление заявок по телефону, электронной почте, через мессенджеры) означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящего Соглашения.

2.2. Если Заказчик не согласен с каким-либо из условий Соглашения, он обязан прекратить использование Сайта.

2.3. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте, если иной срок не указан в соответствующей публикации. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает согласие Заказчика с такими изменениями.

2.4. Используя Сайт, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с условиями настоящего Соглашения в полном объеме до начала использования Сайта;
• безоговорочно принимает все условия настоящего Соглашения;
• обладает всеми законными правами для использования Сайта и заключения договоров с Организаторами.

2.5. Отношения между Оператором и Организаторами регулируются отдельным Договором, содержащим условия о порядке взаимодействия, передачи заявок и ответственности сторон.

3. СТАТУС ОПЕРАТОРА

3.1. Оператор не является организатором путешествий, туроператором или турагентом в смысле Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

3.2. Оператор выступает исключительно в качестве информационного посредника (агрегатора) в смысле ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ. Оператор предоставляет техническую возможность для размещения информации об Услугах и передачи Заявок, но не оказывает Услуги самостоятельно.

3.3. Оператор не является стороной договора об оказании Услуг, возникающего между Организатором и Заказчиком, и не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Организатором своих обязательств перед Заказчиком.

3.4. Информация об Услугах, размещенная на Сайте, предоставляется Организаторами. Оператор не проверяет достоверность, полноту и актуальность такой информации, за исключением формальной проверки (модерации) на предмет соответствия законодательству.

3.5. Оператор взаимодействует с Организаторами на основании договора, который обязывает Организаторов соблюдать требования законодательства, иметь необходимые разрешения (аттестацию, лицензии) и нести полную ответственность за качество Услуг перед Заказчиками.

4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ УСЛУГ

4.1. Заказчик самостоятельно знакомится с информацией об Услугах, размещенной на Сайте.

4.2. Для бронирования Услуги Заказчик направляет Заявку Оператору одним из способов:

• по телефону: 8 (953) 079-68-97;
• по электронной почте: info@goldenhorse.su ;
• через мессенджеры (WhatsApp, Telegram) по номеру телефона Оператора.

4.3. В Заявке Заказчик обязан указать достоверные данные, необходимые для бронирования:

• фамилию и имя;
• контактный телефон;
• дату и время Услуги;
• количество участников;
• особые пожелания (при наличии).

4.4. Оператор передает поступившую Заявку Организатору для подтверждения. Заказчик осведомлен и согласен, что передача Заявки осуществляется с использованием средств связи (электронная почта, мессенджеры).

4.5. Договор об оказании Услуг считается заключенным между Организатором и Заказчиком с момента Подтверждения Заявки Организатором.

4.6. Информация о подтверждении Заявки доводится до Заказчика Оператором или непосредственно Организатором с использованием контактных данных, указанных Заказчиком.

4.7. Оператор не гарантирует, что любая Заявка будет подтверждена Организатором. В случае невозможности подтверждения Заявки (отсутствие мест, изменение расписания и т.п.) Оператор информирует об этом Заказчика и предлагает альтернативные варианты (при наличии).

5. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ И ОПЛАТА

5.1. Стоимость Услуг указывается в описании на Сайте и фиксируется в Заявке.

5.2. Оплата Услуг производится Заказчиком непосредственно Организатору наличными денежными средствами либо безналичным переводом по реквизитам Организатора в порядке, согласованном при подтверждении Заявки.

5.3. Оператор не принимает денежные средства от Заказчиков, не осуществляет онлайн-оплату и не является получателем денежных средств за Услуги.

5.4. Организатор самостоятельно обеспечивает фискализацию расчетов в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ (выдачу чека наличными или направление электронного чека).

5.5. Оператор не несет ответственности за нарушение Организатором требований законодательства о применении контрольно-кассовой техники.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ

6.1. Стоимость Услуги, указанная на Сайте, может не включать дополнительные расходы, размер которых устанавливается третьими лицами (входные билеты в музеи, экологические сборы, питание, транспортные расходы, аренда снаряжения и т.п.).

6.2. Информация о необходимости оплаты дополнительных расходов доводится до сведения Заказчика в описании Услуги либо Организатором при подтверждении Заявки.

6.3. Оператор не несет ответственности за изменение размера дополнительных расходов, произошедшее по инициативе третьих лиц, их устанавливающих, а также за отказ в оказании услуг со стороны таких третьих лиц.

6.4. Оплата дополнительных расходов производится Заказчиком самостоятельно непосредственно организациям, оказывающим соответствующие услуги.

7. ОТМЕНА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Заказчик вправе отказаться от подтвержденной Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим разделом.

7.2. Условия отмены для Заказчика:

Срок отмены	Условия возврата
Не позднее чем за 24 часа до начала Услуги	Возврат 100% уплаченной суммы (если оплата была произведена Организатору заранее)
Менее чем за 24 часа до начала Услуги	Возврат суммы за вычетом фактически понесенных Организатором расходов, документально подтвержденных. В случае отказа без предварительного уведомления (неявка) оплата не возвращается
По инициативе Организатора	Возврат 100% уплаченной суммы в полном объеме

7.3. Для отмены Услуги Заказчик обязан направить письменное уведомление Оператору по электронной почте info@goldenhorse.su или через мессенджеры с указанием:

• даты и времени Услуги;
• контактных данных, указанных при бронировании (имя, телефон).

7.4. Оператор незамедлительно информирует Организатора об отмене. Возврат денежных средств (если оплата была произведена Организатору заранее) осуществляется Организатором в сроки и в порядке, установленные Организатором.

7.5. В случае отмены Услуги по инициативе Организатора (невозможность проведения по любым причинам) Оператор оказывает содействие в возврате 100% уплаченной суммы.

7.6. Оператор не несет ответственности за отказ Организатора от проведения Услуги по причинам, связанным с поведением Заказчика (алкогольное или наркотическое опьянение, нарушение правил безопасности, несоответствие физическим требованиям для участия в Услуге, предоставление недостоверных данных о состоянии здоровья и т.п.).

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Сайт предоставляется на условиях «как есть» (as is). Оператор не гарантирует, что Сайт будет соответствовать всем требованиям Заказчика, работать непрерывно, быстро и без ошибок.

8.2. Оператор не несет ответственности:

8.2.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Услуг Организатором, включая причинение вреда жизни, здоровью или имуществу Заказчика в процессе оказания Услуг.

8.2.2. За достоверность, полноту и актуальность информации, предоставленной Организаторами.

8.2.3. За убытки, возникшие в результате предоставления Заказчиком недостоверных данных при бронировании, в том числе недостоверных сведений о состоянии здоровья, физической подготовке, возрасте участников.

8.2.4. За изменение стоимости дополнительных расходов третьими лицами.

8.2.5. За временные сбои в работе Сайта, возникшие по техническим причинам, не зависящим от Оператора.

8.2.6. За действия (бездействие) третьих лиц, привлеченных Организатором для оказания Услуг.

8.2.7. За невозможность использования Сайта по причинам, связанным с действиями интернет-провайдера Заказчика, неисправностью его оборудования или программного обеспечения.

8.3. Общий размер ответственности Оператора по настоящему Соглашению ограничен суммой комиссионного вознаграждения, фактически полученного Оператором от Организатора за конкретную Услугу, в связи с которой возник спор.

8.4. Заказчик, направляя Заявку, подтверждает, что:

• ознакомлен с описанием Услуги, включая физическую сложность маршрута, противопоказания и требования к участникам;
• самостоятельно оценивает свои физические возможности и состояние здоровья для участия в Услуге;
• несет полную ответственность за любые последствия, связанные с несоответствием своего здоровья требованиям для участия в Услуге.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Заполняя Заявку (в устной или письменной форме) и используя Сайт, Заказчик дает согласие Оператору на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, контактный телефон) в целях исполнения настоящего Соглашения, включая передачу таких данных Организаторам для оказания Услуг.

9.2. Передача персональных данных Организаторам осуществляется на основании договора между Оператором и Организатором, содержащего обязательство Организатора обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных.

9.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте по адресу: https://goldenhorse.su/privacy-policy/.

9.4. Оператор принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Заказчика от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

9.5. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление Оператору по электронной почте info@goldenhorse.su .

10. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

10.1. Все объекты, размещенные на Сайте, включая элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, фотографии, логотипы, программы для ЭВМ, базы данных и иные объекты, являются объектами исключительных прав Оператора и/или его контрагентов (Организаторов).

10.2. Использование контента Сайта допускается только в рамках личного некоммерческого просмотра. Никакие элементы Сайта не могут быть скопированы, воспроизведены, переработаны, распространены или использованы иным образом без предварительного письменного разрешения Оператора.

10.3. Запрещается:

• копировать, воспроизводить, перерабатывать, распространять материалы Сайта в коммерческих целях;
• использовать изображения и фотографии без письменного разрешения правообладателя;
• извлекать и использовать базы данных Сайта;
• совершать действия, направленные на нарушение целостности Сайта или ограничение доступа к нему.

10.4. Отдельные фотографические материалы могут быть получены из фотобанков, предоставляющих соответствующие лицензии (CC0, Royalty-Free и др.).

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

11.2. Все споры подлежат разрешению путем переговоров. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора (Краснодарский край) в порядке, предусмотренном процессуальным законодательством РФ.

11.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет недействительности остальных его положений.

11.4. Направляя Заявку (по телефону, электронной почте, мессенджерам), Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с условиями настоящего Соглашения;
• полностью и безоговорочно принимает все его условия;
• осознает свой статус и статус Оператора при использовании Сайта.

12. Реквизиты Оператора

Физическое лицо Рашоян Георгий Тамазиевич,

e-mail: info@goldenhorse.su ,

Сайт: https://goldenhorse.su/

Телефон: 8 (953) 079-68-97